Tham khảo

Khám phá chính sách pháp lý của 368lives

Chúng tôi công khai các điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật dữ liệu và quyền của bạn khi dùng nền tảng.

Điều khoản sử dụngQuyền riêng tưChính sách tài khoảnTrách nhiệm người dùng
368lives Khám phá chính sách pháp lý của 368lives
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần hỗ trợ về chính sách

Bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền riêng tư hoặc muốn yêu cầu xóa dữ liệu? Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp mọi vấn đề liên quan đến chính sách tài khoản. Chọn kênh phù hợp nhất với bạn bên dưới — trò chuyện trực tiếp trên điện thoại thường phản hồi nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên trang — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu và chính sách tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi email khi bạn cần đính kèm tài liệu xác minh hoặc mô tả chi tiết vấn đề pháp lý.
Trung tâm trợ giúp Mục câu hỏi thường gặp về pháp lý được cập nhật liên tục với các chủ đề phổ biến: quyền riêng tư, cách thay đổi thông tin tài khoản, quy trình đóng tài khoản và chính sách lưu trữ dữ…
BẢO MẬT DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý và bảo vệ thông tin

Dữ liệu cá nhân của bạn được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ pháp luật — không bán hay chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Đọc tiếp để hiểu cụ thể từng khía cạnh.

Mã hóa truyền tải

Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều đi qua kết nối SSL. Điều này áp dụng cho cả lúc đăng nhập, nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay và khi bạn cập nhật thông tin cá nhân trên tài khoản.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn kiểm soát cookie qua cài đặt trình duyệt — tắt cookie không ảnh hưởng đến giao dịch thanh toán nhưng có thể yêu cầu đăng nhập lại thường xuyên hơn.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi giữ dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản trong thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ, cộng thêm khoảng thời gian theo yêu cầu pháp luật. Sau đó dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể liên kết lại với bạn.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã xác nhận qua SMS hoặc email. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản tự động bị tạm khóa và bạn nhận thông báo ngay — liên hệ hỗ trợ để mở lại sau khi xác minh danh tính.

Quyền yêu cầu xóa

Bạn có quyền yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua kênh trò chuyện hoặc email — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và xác nhận khi hoàn tất. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo quy định pháp luật.

Liên hệ về dữ liệu

Muốn biết chúng tôi đang giữ thông tin gì của bạn? Gửi yêu cầu truy cập dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi cung cấp bản sao thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch qua Viettel Money, MoMo hoặc ZaloPay và nhật ký đăng nhập theo yêu cầu.

Giải đáp thắc mắc về chính sách và quyền của bạn

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản, quyền riêng tư và trách nhiệm pháp lý khi bạn sử dụng nền tảng. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh trò chuyện để được hỗ trợ cụ thể hơn.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật hiện hành tại nơi bạn cư trú. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tại các khu vực cho phép theo luật địa phương. Nếu bạn không chắc chắn, hãy kiểm tra quy định tại nơi bạn đang sinh sống trước khi đăng ký tài khoản.

Dữ liệu được mã hóa SSL khi truyền tải và lưu trữ trên máy chủ có kiểm soát truy cập. Chúng tôi không bán thông tin cho bên thứ ba. Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới truy cập được dữ liệu tài khoản của bạn, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký.

Bạn gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tiếp hoặc email hỗ trợ. Cung cấp thông tin xác minh danh tính và chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại nếu pháp luật yêu cầu — chúng tôi sẽ thông báo rõ phần nào bị giữ.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc tin nhắn trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn có thời gian xem xét — nếu không đồng ý phiên bản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại.

Nếu tài khoản bị tạm khóa để xác minh, bạn nhận thông báo kèm lý do cụ thể. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp để cung cấp tài liệu xác minh. Sau khi hoàn tất kiểm tra, tài khoản được mở lại hoặc bạn được hướng dẫn bước tiếp theo.

Chúng tôi lưu mã giao dịch và thời gian nạp/rút để đối soát, nhưng không lưu mật khẩu hay mã PIN ví điện tử của bạn. Dữ liệu giao dịch được giữ trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và thêm khoảng thời gian theo quy định pháp luật.

Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa hoặc xuất bản sao dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hoặc trò chuyện trực tiếp — chúng tôi phản hồi và thực hiện trong thời gian hợp lý. Quyền này áp dụng cho thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập.

Không vì mục đích quảng cáo. Chúng tôi chỉ chia sẻ khi pháp luật yêu cầu hoặc để xử lý giao dịch thanh toán qua đối tác như MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Mọi bên nhận dữ liệu đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật riêng.

Liên hệ hỗ trợ qua trò chuyện hoặc email, yêu cầu đóng tài khoản. Bạn cần rút hết số dư trước hoặc chúng tôi hỗ trợ chuyển về ví Viettel Money, MoMo hay ZaloPay đã liên kết. Sau khi đóng, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ.

Cookie dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ. Bạn tắt cookie qua cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính — việc này không ảnh hưởng giao dịch nhưng bạn sẽ cần đăng nhập lại mỗi lần truy cập.