Tham khảo

Khám phá chính sách bảo vệ dữ liệu của bạn

Chúng tôi viết chính sách này để bạn hiểu rõ dữ liệu nào được thu thập khi bạn đăng nhập, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và cách chúng tôi giữ an toàn cho thông tin đó.

Bảo vệ dữ liệu cá nhânMinh bạch thu thậpQuyền truy cập & xoáMoMo, ZaloPay, Viettel Money
368lives Khám phá chính sách bảo vệ dữ liệu của bạn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mở kênh liên hệ khi cần hỏi về dữ liệu

Nếu bạn muốn hỏi về dữ liệu cá nhân đang được lưu trữ, cách chỉnh sửa hoặc xoá thông tin, hoặc muốn báo cáo truy cập trái phép, chúng tôi có ba kênh chính để bạn liên hệ nhanh nhất. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trực tiếp — bạn không cần chờ chuyển tiếp qua bộ phận khác. Chỉ cần xác minh tài khoản bằng OTP là có thể bắt đầu yêu cầu ngay trên điện thoại.

Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên 368lives từ điện thoại hoặc trình duyệt máy tính. Nhắn yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác minh tài khoản qua OTP rồi hướng dẫn bạn từng bước cụ thể.
Email hỗ trợ Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ được hiển thị trong mục tài khoản. Ghi rõ yêu cầu — xem dữ liệu, chỉnh sửa hoặc xoá — kèm số điện thoại đã đăng ký để chúng tôi xác minh nhanh và phản hồi chi tiết.
Trung tâm trợ giúp Truy cập phần trợ giúp trong ứng dụng để xem hướng dẫn tự thao tác: cách tải dữ liệu cá nhân, cách thay đổi email hoặc số điện thoại liên kết, cách đóng tài khoản vĩnh viễn và xoá toàn bộ lịch sử.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Kiểm tra cách chúng tôi giữ an toàn dữ liệu

Bảo vệ thông tin cá nhân không chỉ là chính sách trên giấy — đó là cách hệ thống 368lives vận hành hàng ngày. Từ mã hoá kết nối SSL khi bạn đăng nhập, đến cách chúng tôi tách biệt dữ liệu thanh toán khỏi thông tin cá nhân, mỗi lớp đều có mục đích rõ ràng. Dưới đây là sáu khía cạnh cụ thể về cách chúng tôi xử lý và bảo vệ dữ liệu của bạn trên nền tảng.

Mã hoá kết nối

Mọi phiên truy cập 368lives được mã hoá qua SSL. Dữ liệu truyền giữa điện thoại bạn và máy chủ không thể đọc được bởi bên thứ ba, kể cả trên mạng Wi-Fi công cộng hay 4G di động.

Tách biệt dữ liệu thanh toán

Thông tin giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu riêng biệt với dữ liệu hồ sơ cá nhân.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie phiên để giữ bạn đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được giữ trong suốt thời gian bạn sử dụng. Sau khi bạn yêu cầu xoá tài khoản và xác minh OTP, chúng tôi xoá dữ liệu cá nhân, chỉ giữ lại hồ sơ giao dịch nếu…

Xác minh hai bước

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi OTP về số điện thoại đã đăng ký.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn gửi yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu qua chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh quyền sở hữu tài khoản, chúng tôi thực hiện trong thời gian hợp lý và thông báo lại khi hoàn…

Duyệt câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến về cách 368lives thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, bạn luôn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua chat trực tiếp để được giải đáp riêng cho trường hợp của mình.

Chúng tôi thu thập số điện thoại, email, tên hiển thị và thông tin thiết bị khi bạn tạo tài khoản. Những dữ liệu này dùng để xác minh danh tính, gửi OTP đăng nhập và phát hiện truy cập bất thường nhằm bảo vệ tài khoản của bạn.

Hệ thống chỉ ghi nhận mã tham chiếu giao dịch và số tiền. Chúng tôi không lưu mã PIN, mật khẩu ví hay số tài khoản ngân hàng. Dữ liệu thanh toán được lưu tách biệt với hồ sơ cá nhân trong cơ sở dữ liệu riêng.

Có. Gửi yêu cầu qua chat trực tiếp hoặc email hỗ trợ, xác minh tài khoản bằng OTP, sau đó chúng tôi cung cấp bản tổng hợp dữ liệu cá nhân đang lưu trữ. Bạn nhận file qua email đã đăng ký.

Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email, chọn yêu cầu xoá tài khoản. Sau khi xác minh OTP, chúng tôi xoá hồ sơ cá nhân. Một số hồ sơ giao dịch có thể được giữ lại nếu pháp luật khu vực yêu cầu lưu trữ.

Chúng tôi không bán hoặc cho thuê dữ liệu cho mục đích quảng cáo. Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán để xử lý giao dịch, hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng tại khu vực pháp luật cho phép.

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích để hiểu cách bạn sử dụng nền tảng. Bạn xoá cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản hay số dư.

Không. Khi bạn cập nhật số điện thoại qua mục cài đặt tài khoản và xác minh cả số cũ lẫn số mới bằng OTP, toàn bộ lịch sử và dữ liệu được giữ nguyên, chỉ thay đổi số nhận OTP đăng nhập.

Nếu bạn không yêu cầu xoá, dữ liệu vẫn được giữ để bạn có thể quay lại bất kỳ lúc nào. Khi bạn gửi yêu cầu xoá chính thức, chúng tôi xử lý sau xác minh OTP và chỉ giữ lại những gì pháp luật bắt buộc.

Có. Dù bạn mở 368lives trên điện thoại, máy tính bảng hay trình duyệt máy tính, cùng một chính sách bảo vệ dữ liệu áp dụng cho mọi phiên đăng nhập liên kết với tài khoản của bạn.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc tin nhắn trong mục tài khoản khi có cập nhật quan trọng. Bạn nên kiểm tra định kỳ trang chính sách trên 368lives để nắm phiên bản mới nhất.